Добро пожаловать!
1. Общие положения:
1.1. Регистрация: Заселение осуществляется с 14:00, выезд – до 12:00. Ранний заезд или поздний выезд предоставляются по возможности и оплачиваются дополнительно по договоренности с администратором.
1.2. Гарантийный депозит: при заселении взимается гарантийный депозит в размере 5 000 рублей. Депозит полностью возвращается при выезде после проверки номера сотрудником службы приема, при условии отсутствия повреждений имущества и задолженности за дополнительные услуги.
1.3. Режим тишины: В целях обеспечения отдыха всех гостей, с 23:00 до 08:00 действует режим тишины. Просим воздержаться от громких разговоров, прослушивания музыки или просмотра ТВ на высокой громкости в номерах и общественных зонах. За систематическое нарушение тишины Администрация отеля оставляет за собой право применить штрафные санкции или прекратить проживание гостей без возврата депозита.
1.4. Курение: строго запрещено во всех помещениях отеля. Курение разрешено только в специально оборудованных и обозначенных местах на территории отеля. Штраф за курение в номере или неположенном месте составляет 5 000 рублей (включает стоимость химчистки мягкой мебели, штор и устранение запаха).
1.5. Посещение: гости несут ответственность за посетителей. Размещение посторонних лиц в номере без уведомления и регистрации на ресепшене запрещено. Ночное пребывание лиц, не зарегистрированных в номере, не допускается.
1.6. Безопасность: запрещено хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, токсичные вещества, оружие. Штраф за нарушение правил пожарной безопасности – от 10 000 рублей.
2. Содержание номера и уборка:
2.1. График уборки: влажная уборка номера (включая протирку поверхностей, пылесос/мытье пола, чистку санузла) проводится 1 раз в 2 дня. Уборка осуществляется в дневное время. При необходимости отказа от уборки в конкретный день, просьба уведомить горничную или ресепшн.
Смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в 4 дня. Уборка и смена белья на более частой основе возможна за дополнительную плату по запросу.
Ежедневный вынос мусора: пожалуйста, складывайте мусор в предусмотренные пакеты и ведра. Горничная вынесет его во время уборки. При необходимости срочного выноса большого объема мусора, обратитесь на ресепшн.
2.2. Обязанности гостя: просим поддерживать порядок в номере. Пожалуйста, не выносите постельное белье, полотенца, и прочую собственность отеля за его пределы. Сообщайте о неисправностях оборудования в номере своевременно.
3. Правила пользования общей гостевой кухни:
Кухня доступна для гостей с 07:00 до 22:00.
3.1. Общие правила пользования: обязательно мойте всю использованную посуду, столовые приборы и кухонные принадлежности и убирайте их на свои места. Штраф за оставленную грязную посуду: 500 рублей за предмет.
Не выносите посуду, приборы, кастрюли, сковородки и другую кухонную утварь из зоны кухни (в номер или за пределы отеля). Убирайте за собой продукты, крошки, пролитые жидкости. Используйте оборудование и инвентарь строго по назначению. Запрещено использовать кухонные ножи не для приготовления пищи.
Соблюдайте осторожность! Отель не несет ответственности за травмы, полученные гостями на кухне.
Уважайте других гостей: готовьте блюда, не создающие чрезмерного запаха или дыма на всю кухню и смежные помещения. Своевременно проветривайте.
Дети до 12 лет допускаются на кухню только в сопровождении взрослых, которые несут полную ответственность за их безопасность и действия.
3.2. Штрафы за повреждение имущества на кухне:
Тарелка, чашка, блюдце: 500 руб./шт.
Вилка, ложка, чайная ложка: 200 руб./шт.
Нож (кухонный, столовый): 1 000 руб./шт.
Сковорода, кастрюля (повреждение антипригарного покрытия, деформация, прогар): 2 500 руб./шт.
Разбитая стеклянная посуда (стакан, фужер): 700 руб./шт.
Раковина (засор по вине гостя, скол, глубокая царапина): 3 000 руб.
Кухонный стол (глубокие царапины, сильные термические или химические повреждения, пятна, не поддающиеся удалению): 5 000 руб.
Стул кухонный (поломка ножки, спинки, сиденья): 3 000 руб./шт.
Телевизор: 15 000 руб. (или стоимость ремонта/замены).
Кондиционер (механическое повреждение, засор по вине гостя): 20 000 руб. (или стоимость ремонта/замены).
Повреждение кухонной плиты, микроволновой печи: стоимость ремонта или замены (оценивается индивидуально).
4. Штрафы за повреждение имущества в номере:
Важно: размер штрафа определяется исходя из степени повреждения и стоимости восстановления/замены предмета. Указанные ниже суммы являются минимальными для типовых повреждений. Серьезные повреждения или полное уничтожение имущества влекут взыскание полной стоимости ремонта или замены, которая может превышать сумму депозита кратно.
Телевизор: (экран, корпус, пульт) – от 15 000 руб.
Кондиционер: (блок, пульт, засор по вине гостя) – от 20 000 руб.
Холодильник: (поломка, сильные царапины, вмятины, загрязнения, требующие спецобработки) – от 10 000 руб.
Кровать / Матрас: (поломка каркаса, порча матраса (пятна, не поддающиеся удалению, прожоги, порезы), порча бельевого белья) – от 7 000 руб.
Диван / Кресло: (порча обивки (пятна, порезы, прожоги), поломка каркаса, механизма) – от 5 000 руб.
Стул: (поломка ножки, спинки, сиденья, порча обивки) – от 3 000 руб./шт.
Шторы / Карниз: (порча ткани (пятна, порезы, прожоги), поломка карниза) – от 2 500 руб.
Дверь (межкомнатная, входная в номер): (повреждение полотна, замка, ручки, петель) – от 5 000 руб.
Сантехника (раковина, унитаз, душевая кабина/ванна/душ, смесители): (засор по вине гостя, сколы, трещины, глубокие царапины, повреждение арматуры) – от 5 000 руб.
Стены, потолок, напольное покрытие: (сильные загрязнения, требующие ремонта/покраски, порезы, прожоги, пятна, не поддающиеся удалению) – стоимость восстановительных работ (оценивается индивидуально).
Осветительные приборы, розетки, выключатели: стоимость ремонта/замены.
5. Дополнительные услуги и условия:
5.1 Животные: размещение домашних животных НЕ допускается.
5.2. Ключи: утеря/поломка – штраф 500 руб. Просьба всегда закрывать номер.
5.3. Парковка: бесплатная для гостей отеля. Отель не несет ответственности за автомобили и ценные вещи, оставленные в них.
5.4. Ценности: администрация отеля рекомендует пользоваться сейфом на ресепшене за дополнительную плату (устанавливается индивидуально). Отель не несет ответственности за деньги, ценные вещи и документы, оставленные в номере без использования сейфа.
6. Администрация отеля оставляет за собой право:
Взыскать с гостя сумму ущерба, превышающую размер гарантийного депозита, на основании составленного Акта о порче имущества.
В случае грубого или неоднократного нарушения Правил проживания, а также причинения ущерба имуществу отеля или другим гостям, прекратить договор на проживание досрочно без возврата оплаты за неиспользованные ночи и депозита.
Осуществлять видеонаблюдение в общественных зонах отеля (кроме номеров и санузлов) в целях безопасности.
7. Порядок возмещения ущерба:
При обнаружении повреждения сотрудник отеля составляет Акт о порче/утрате имущества с подробным описанием.
Гостю предъявляется Акт для ознакомления и подписи. В случае несогласия гостя, его возражения фиксируются в Акте.
Сумма ущерба удерживается из гарантийного депозита. Если сумма ущерба превышает депозит, гость обязан доплатить разницу на месте при выезде (переводом на карту или наличным расчетом).
Благодарим Вас за понимание и соблюдение этих правил!
Мы уверены, что их выполнение поможет сделать Ваше пребывание в Sezam Hotel максимально комфортным и безопасным.
С Уважением,
Администрация Sezam Hotel